Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Lieferländer und Versandkosten

Derzeit liefern wir ausschließlich nach Deutschland. Für alle Bestellungen innerhalb dieses Liefergebiets ist der Standardversand kostenlos. Zusätzliche Gebühren fallen nicht an.

Bearbeitung und Lieferzeiten

Die Standardlieferzeit beträgt im Durchschnitt sieben bis zehn Werktage ab Versand. Nach Bearbeitung Ihrer Bestellung und Übergabe an den Transportdienstleister erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens, in Ausnahmefällen – etwa bei Feiertagen oder hohem Bestellaufkommen – kann es jedoch zu leichten Verzögerungen kommen.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, stellen wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Damit können Sie den aktuellen Status Ihres Pakets entweder über unsere Website oder über das Tracking-Portal des jeweiligen Logistikpartners wie UPS, FedEx oder DHL verfolgen.

Änderung oder Stornierung von Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese ändern oder stornieren. Bitte wenden Sie sich hierfür umgehend an unseren Kundenservice unter support@fenberg-mode.de. Nach erfolgtem Versand ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.

Rückgaberecht und Ausschlüsse

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von dreißig Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Personalisierte Artikel sowie Unterwäsche sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Ablauf einer Rücksendung oder eines Umtauschs

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Rücksendedetails per E-Mail an support@fenberg-mode.de. Unser Team stellt Ihnen anschließend eine Rückgabeautorisierung sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sind.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir die Rückerstattung. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von sieben Werktagen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Defekte oder beschädigte Artikel

Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundenservice unter support@fenberg-mode.de und fügen Sie eine kurze Beschreibung sowie Fotos des Schadens bei. Wir sorgen umgehend für Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück.

Zahlungsarten und Sicherheit

Wir akzeptieren eine Vielzahl gängiger Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners Club, UnionPay, JCB, Discover, PayPal und Google Pay. Alle Transaktionen werden über gesicherte Verbindungen mit den neuesten Verschlüsselungstechnologien abgewickelt und durch moderne Systeme zum Betrugsschutz ergänzt.

Größenwahl und Produktauswahl

Um die passende Größe oder Ausführung eines Produkts zu wählen, stehen Ihnen auf unserer Website detaillierte Größentabellen und Produktbeschreibungen zur Verfügung. Sollten Sie dennoch unsicher sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Garantien und Versicherungen

Alle unsere Produkte sind mit einer Herstellergarantie ausgestattet. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Website oder erhalten Sie direkt über unseren Kundenservice.

Vorteile eines Kundenkontos

Mit einem Kundenkonto genießen Sie zahlreiche Vorteile: Sie können Bestellungen schneller abschließen, Ihre Sendungen einfacher verfolgen, Aktionen frühzeitig nutzen und Wunschlisten anlegen.

Aktualisierung von Kontodaten

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern oder Ihr Passwort zurückzusetzen, loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenkonto ein. Sollte es dabei zu Problemen kommen, steht Ihnen unser Kundenservice unterstützend zur Seite.